2年生のマネジメント英語では電話でのクレーム対応について勉強しております。

📖授業内容の一部ご紹介です📖

クレームが入ったら、、

まずしっかり相手が何を伝えたいのか確認しましょう！

⇨何が理由で電話してきているのか

その次にこちらができることをお伝えしましょう。

①Give the option and caveats then option 2.
(まず一つ目の選択肢と注意事項を伝えから二つ目の選択肢を与えます)

②Give both options then caveats.
(選択肢どちらも与えてから注意事項を伝える)

💡New word💡

Caveats- the information that you need to know
　　　　　注意事項
Tight- barely enough money
予算が限られている